Rechtliches
Beschwerdeverfahren
Wenn etwas nicht so gelaufen ist, wie es sollte, möchten wir es wissen — und Sie sollen wissen, was dann passiert. Dieses Verfahren ist verbindlich und kostenfrei.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Schreiben Sie uns per E-Mail mit dem Betreff „Beschwerde“ oder per Post an die im Impressum genannte Anschrift. Eine besondere Form ist nicht nötig; eine schriftliche Beschwerde ist aber für beide Seiten nachvollziehbarer als ein Anruf.
Damit wir schnell handeln können, nennen Sie bitte:
- Ihren Namen und Ihre Kundennummer,
- worum es geht — mit Datum, Betrag und Vorgangsreferenz, wenn es um eine Buchung geht,
- was aus Ihrer Sicht hätte passieren sollen,
- wie wir Sie erreichen.
Was danach passiert
- 01
Eingangsbestätigung
Sie erhalten innerhalb von zehn Werktagen eine Bestätigung mit einer Bearbeitungsnummer und dem Namen der Person, die Ihre Beschwerde bearbeitet.
- 02
Prüfung
Wir prüfen den Vorgang anhand der Buchungen, Protokolle und Ihrer Angaben. Bei Bedarf fragen wir nach — bitte antworten Sie, sonst verzögert sich die Bearbeitung.
- 03
Antwort
Sie erhalten eine begründete Antwort in Textform, in der Regel innerhalb eines Monats nach Eingang. Dauert es länger, teilen wir Ihnen den Grund und den voraussichtlichen Termin mit.
- 04
Abhilfe
Ist die Beschwerde berechtigt, korrigieren wir den Vorgang — etwa durch Rückbuchung einer Gebühr — und sagen Ihnen, was wir ändern, damit es nicht wieder vorkommt.
Wenn Sie mit der Antwort nicht einverstanden sind
Sie können die Antwort innerhalb des Verfahrens noch einmal prüfen lassen; die Prüfung übernimmt dann eine andere Person als die, die zuerst geantwortet hat.
Unabhängig davon steht Ihnen der Weg zur außergerichtlichen Streitbeilegung und zu den ordentlichen Gerichten offen. PLATZHALTER — Diese Angabe liegt noch nicht vor.