Legal
Procedimiento de reclamaciones
Si algo no ha ido como debía, queremos saberlo, y usted debe saber qué ocurre entonces. Este procedimiento es vinculante y gratuito.
Cómo presentar una reclamación
Escríbanos por correo electrónico con el asunto «Reclamación» o por correo postal a la dirección indicada en el aviso legal. No se requiere ninguna forma especial; una reclamación escrita es, no obstante, más fácil de seguir para ambas partes que una llamada.
Para que podamos actuar con rapidez, indique por favor:
- su nombre y su número de cliente,
- de qué se trata, con fecha, importe y referencia de la operación si se refiere a un apunte,
- qué debería haber ocurrido en su opinión,
- cómo podemos contactarle.
Qué ocurre después
- 01
Acuse de recibo
En un plazo de diez días hábiles recibe un acuse de recibo con un número de expediente y el nombre de la persona que tramita su reclamación.
- 02
Revisión
Revisamos el caso a partir de los apuntes, los registros y sus indicaciones. Si es necesario, le preguntamos; responda, por favor, o la tramitación se retrasa.
- 03
Respuesta
Recibe una respuesta motivada por escrito, por lo general en el plazo de un mes desde la recepción. Si tarda más, le comunicamos el motivo y la fecha prevista.
- 04
Solución
Si la reclamación está justificada, corregimos el caso, por ejemplo devolviendo una comisión, y le decimos qué cambiamos para que no vuelva a ocurrir.
Si no está de acuerdo con la respuesta
Puede pedir que la respuesta se revise de nuevo dentro del procedimiento; la revisión la realiza entonces una persona distinta de la que respondió primero.
Con independencia de ello, tiene abierta la vía de la resolución extrajudicial de conflictos y la de los tribunales ordinarios. PENDIENTE — Este dato aún no está disponible.